1: 20/05/28(木)11:27:08 ID:NCs
ワイ「バイク屋の接客は態度悪いって良く聞くけど改善した方がお客さん増えるんじゃない?」
バイク屋「大きな会社ならそれも良いかもしれない」
バイク屋「元々個人店に毛が生えた程度で必要以上に気を使いたくないって言うのがあるのは否定しないけど
時間や対応に限界がある以上、ただお客さんを増やせば良いって話にはならないんですよ
そうなって来ると、ある程度選別せざる負えない
かと言って面接したり会員制になんてするのも無理がある
だから態度に出してお客さん側が選べるようにしてるんだと思いますよ。
少なくともうちはそう」
バイク屋「大きな会社ならそれも良いかもしれない」
バイク屋「元々個人店に毛が生えた程度で必要以上に気を使いたくないって言うのがあるのは否定しないけど
時間や対応に限界がある以上、ただお客さんを増やせば良いって話にはならないんですよ
そうなって来ると、ある程度選別せざる負えない
かと言って面接したり会員制になんてするのも無理がある
だから態度に出してお客さん側が選べるようにしてるんだと思いますよ。
少なくともうちはそう」
2: 20/05/28(木)11:27:20 ID:NCs
だそうだ
3: 20/05/28(木)11:27:40 ID:6lx
はえ
4: 20/05/28(木)11:28:41 ID:oZC
客商売の難しいところ
特にバイク屋も客もピンキリ
特にバイク屋も客もピンキリ
5: 20/05/28(木)11:30:21 ID:pG2
個人店の飲食なんかにも言えるな
常連で回してる方が長続きする
常連で回してる方が長続きする
6: 20/05/28(木)11:30:51 ID:Oss
二輪つながりでチャリ屋も態度悪いで
7: 20/05/28(木)11:32:25 ID:6UU
鏡ぞ
9: 20/05/28(木)11:33:58 ID:NCs
まあワイ的には言うほど悪いとは思わんが
たまに大袈裟な物言いやなと思う事はある
たまに大袈裟な物言いやなと思う事はある
11: 20/05/28(木)11:34:05 ID:OSi
客は神様じゃない
12: 20/05/28(木)11:34:17 ID:Oby
専門職はどうしても外れた知識を否定したがるし
客も専門知識を上から目線やと感じてしまうし仕方ないね
客も専門知識を上から目線やと感じてしまうし仕方ないね
15: 20/05/28(木)11:38:16 ID:m1W
態度悪くされたことないぞ
16: 20/05/28(木)11:38:51 ID:Rux
何年も悪い噂流れてて店が潰れないってことはある程度正しいやり方なんやろな
17: 20/05/28(木)11:40:00 ID:NCs
>>16
ワイが学生の頃から10年の付き合いや
整備の人も何人かおるし個人店にしては大きい方やと思う
ワイが学生の頃から10年の付き合いや
整備の人も何人かおるし個人店にしては大きい方やと思う
21: 20/05/28(木)11:43:29 ID:VB9
態度悪くないなら音鳴らすな
23: 20/05/28(木)11:46:28 ID:uqK
いうてバイク屋って元ヤンチーとかやししゃーないとこはあるやろ
丁寧な接客がいいなら大手本店行くしかないわな
丁寧な接客がいいなら大手本店行くしかないわな
27: 20/05/28(木)11:51:54 ID:9WC
>>23
いんや 昔働いとったが80年代のバイクブームに乗っかりまくってたおっさんばっかだった
いんや 昔働いとったが80年代のバイクブームに乗っかりまくってたおっさんばっかだった
25: 20/05/28(木)11:48:24 ID:7Fh
ワイ「〇〇してよ」
有能バイク屋「いいけどお金かかるよ?」
ワイ「金で解決できるの?やったぁ!」
優しい世界?
有能バイク屋「いいけどお金かかるよ?」
ワイ「金で解決できるの?やったぁ!」
優しい世界?
引用元:https://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1590632828/
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コメント一覧 (185)
そういう店は開かないで身内でやりゃいいのよ。会員制とかあるでしょ?客には選ぶ権利があるわけだから潰れないとダメなんだよ。
baikusokuho1
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「部品外すだけやろ!?」「付けるだけやろ?」
っていう客が時々いる。じゃあ自分で工具もコンプレッサーも用意して自分でやれよと
そういう人って普通の整備だけでも小言が多い
あと注意点を説明した時に適当に流すやつ。
その後に案の定壊してお金ないとかなんとか…
この業界はバイク屋も客層もちょっとどうかと思ってる
色々見て思うのは何も知らないお客にこそ自分は親身に愛想よくしようと周りのバイク屋を反面教師にしてる
baikusokuho1
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横浜だとよくある事なのかな?
baikusokuho1
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こう思うときに態度が悪くなる。それだけだろ?
baikusokuho1
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baikusokuho1
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ゴールドウィング辺りを乗り換える客がいるなら、態度の悪い原付小僧に掛ける時間はない
baikusokuho1
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baikusokuho1
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baikusokuho1
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サービスはタダじゃないからね
baikusokuho1
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baikusokuho1
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baikusokuho1
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baikusokuho1
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baikusokuho1
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ってなってドリームとバロンにお世話になってます
今のところ大手で困ったことは無い
baikusokuho1
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個人店だから接客から整備まで全部やりますよ。
営業職の経験は無いので、ディーラー店の営業さんみたいな丁寧な対応できなくてごめんね。
でも、まともそうなお客様には精一杯頑張って対応させてもらってますよ。
一部、やはり厄介、または後々めんどくさそうな方にはそれなりの対応しちゃうよ。
「お上」が居ない個人店なので、こっちもそこまで畏まってまでやりたくないよ。
アフターメンテナンスとか長く付き合うことを考えると、どうしてもこちらの精神衛生上よろしくない方を切ることに躊躇はないよ。
お客さんと必要以上に慣れ合うつもりもないけど、ある程度お互いにウィンウィンな関係は目指していきたいよ。
うるさい環境の職場だからね。声が大きいのはデフォなんだ。すまん。
萎縮しなくていいからね。
ネットで得た知識を説明してくれてもいいよ。
バイクへの熱意を語ってくれてもいいよ。
全部聞くし、全部応えるよう頑張るからさ。
でも、自分の都合ばかり優先して、こちらの話に耳を傾けてくれないと、僕らも応えようがないんだ。ごめんね。
そういう時は、僕の嫌いな同業他店を紹介するからさ。
よろしくね。
baikusokuho1
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いうても、先にあげた「必要以上に気を使いたくない」が本音で、客を振るいにかけるどうこうってのはきちんとした接客をしない事にある程度の負い目を感じてるからもっともらしい理由を付けましたって所じゃねえかなぁ
baikusokuho1
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ある人は、良い接客の基準を、
「いらっしゃいませ。本日は何かお探しですか?」「〇〇様、いつもお世話になっております。」にし、ある人は、
「いらっしゃい。気になるバイクあった?」
も良い接客のうちにしてて、ある人は悪い接客として、
「あ゛~?修理~?なにやったのよ。困んだよねぇ、こんな素人がいじったの持ってこられてもさ~」
ってのを思い浮かべてるとかありそう
baikusokuho1
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だいたい珍のせいだけど。
baikusokuho1
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店員とコミュニケーションがとれないチー牛みたいな奴が多いだけ。
baikusokuho1
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それがカスハラとかモンスタークレーマーの原因にもなっている。
アメリカのスーパーで有名な話が有る。
クレーマーの客が店員を怒鳴っていると
そこにたまたま来ていた社長が「出ていけ!オマエは客ではない!」と一括して追い出したそうだ。
日本では客のクレームを受けろなどとアホな経営方針かもしれないが、アメリカでは会社が社員を守り、クソな客は叩き出す。そして、周囲にいる他の客もネット民も拍手喝采。
baikusokuho1
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baikusokuho1
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新規開拓せんとどうにもならんぞ
バイク屋も同じや
「大手は接客が丁寧」なんじゃない
「接客が丁寧な会社が大手」なんだよ
今後はコロナ禍でどんどん景気が悪くなるし、新規客を取り込むための努力しない個人店なんかどんどん潰れるだろうな
baikusokuho1
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baikusokuho1
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バイク屋曰くそういう人居るんだってお客以前のが結構居ると
車のディーラーな態度を求めるならバイク屋ではそれはちょっと違うと思っといた方がいい
付き合えばそうでないのが分かるがバイク屋って一見さんお断りみたいな独特な雰囲気はあるよね
baikusokuho1
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特にバイクは小規模店舗、個人経営が多いから営業=メカニックなんてよくある構図。
ある年代を境に車のディーラーが必要以上に丁寧な接客を始めた結果、メカニックも営業並みの対応、接客レベルを必要とされるようになった。
でもバイク屋はいまだに技術さえあれば対応は二の次でいいって思い込んでるから対応が悪い、接客が悪いと目立つようになる。
必要以上に対応の悪い店は今後どんどん潰れていくよ。
baikusokuho1
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実際に嫌な思いしたら、こっちも嫌味言ってネガキャンくらいはするかもしれんが
baikusokuho1
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態度が 悪けりゃ二度と 御免だ
baikusokuho1
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baikusokuho1
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相手見て態度変えてるんだよな
baikusokuho1
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baikusokuho1
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気が合うか合わないかそれだけ
買いもしないでグズグズ言ってる奴はバイク屋に行くなよ
baikusokuho1
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baikusokuho1
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やってくれなかったから、大手行ったけど
baikusokuho1
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快諾または他に加入済み → 良客
俺は事故を起こさない → ヤバイ客
保険屋の養分www → クレーマー
baikusokuho1
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彼が言うには正直に現実を説明して理解・納得したお客さんだけ相手にする、そうで無い客はやんわりと断るんだそうだ。
結果は信頼関係が高い客しか残らないから、信頼出来る店として凄い繁盛してる。店が客を選ぶのはそう言う事だと教えて貰ったわ。
baikusokuho1
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客が増えると好きなお客さんとの会話が減る、会話が好きだから変な人には冷たくします
バイク屋さんは楽しく生活したいのです
baikusokuho1
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baikusokuho1
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ほんと世の中変な人いっぱいおるもの
勝手に商品持っていこうとするのを咎めたら「金をとるのか」と逆切れしてくるヤツとかいて開いた口が塞がらないような思いがしたわ
バイクのように危険な乗り物売る立場だと、何かあったときに全部店のせいとかにされかねんようなクレーマー気質な客とか絶対避けたいだろうな
baikusokuho1
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baikusokuho1
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baikusokuho1
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いい加減に認めろや。
baikusokuho1
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料金体系は謎、見積もりは雑、納期もいつになるか解らん
そんな奴が信頼されるほど世の中甘くない
せめて世間一般の商習慣ぐらい身に付けてから言え
baikusokuho1
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お店の人達いいひとばかりでもう10年以上のおつきあい。
個人店は敷居高そうで行ったこと無い。
baikusokuho1
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「ウチは雑誌に乗ったこともあってねぇ〜」とかなんとか自慢てたけど、じゃあいいですって言ってそのまま帰った
baikusokuho1
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悪い店じゃないから今でも付き合いあるけど
baikusokuho1
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特に5ch地元の板でさんざん嫌われてるバイク屋に行ってみたけどなるほどなって感想しかなかったわ
baikusokuho1
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丁寧だからこそ繁盛してあれだけ店舗拡大出来たんだろうね
baikusokuho1
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極力自分で整備して難しいことだけディーラーに頼むようにしてる
baikusokuho1
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勧められた通り整備を頼んでケチらずお金を使う
お互い気持ちよく取引できて、プロに整備された安全なバイクを楽しく乗れる
家計を考えてケチるなら、バイクそのものが無駄だ
baikusokuho1
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レッカー業者は一律で良い対応だから、電話応対から直接スタッフと会話まで含めてバイク屋と落差すごいぞ
可哀想なのはバロンもそうだけど、普通に接客上手いスタッフが大半なんだよな
一部おかしいのがおかしすぎるから悪目立ち
baikusokuho1
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こっちは技術を買いに来てるんであって気持ちよくしてもらう必要なんて無い
逆にどれだけ丁寧でも腕が不味い奴は晒し上げる
金を払うということは相手に責任を負わせるということだ
baikusokuho1
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じゃあ個人でもと思うけど、欲しいバイクは専売故に卸されてない
ちぐはぐな感じがするなぁ
baikusokuho1
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整備に??って思うことはあったけどその一回以外はちゃんと整備してくれるし「まだ交換しなくて大丈夫だよ」「まだまだ使えるよ?」って言ってくれてお財布にやさしい整備してくれるからバロンは良いところやわ
baikusokuho1
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baikusokuho1
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アウェイ感ありありで、とにかく速く逃げ出したかったわ。
対応した店員は明らかに面倒くさそう、客もアメリカに居そうないかにもな
バイカーばっかで。いつか大型取ってバイク乗りたいんだけど
あの雰囲気に馴染むには努力要りそうやなぁ
baikusokuho1
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あいつらバイク屋と違って書類手続き一切なくて、ただレジ打つだけなのにいらっしゃいませの一言もない。
雑居ビルの狭い一室で、店主と俺二人っきりなのにさ。こっちは挨拶して入店してるのに。
愛想のいい店もたまにはあったけど、基本こういった店が多かった。大抵潰れたけど。
baikusokuho1
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米182
買うプレッシャーになるので挨拶されるのを嫌がる客も多いからな?
baikusokuho1
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基本買わないと客にはなれない感じ
遠方から中古とか買うとそこが困るね
baikusokuho1
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baikusokuho1
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