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「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電(きりでん)マニュアル」の運用を開始している。

●「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。

近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。

【中略】

●「切電マニュアル」の運用を開始
このカスハラ問題解決のために、異例となる「切電マニュアル」の運用を開始した。

いったいどのようなものなのか。

1. 30分以上同じ内容を繰り返し主張する
2. 要求内容が不当
3. 威圧的な発言・口調

このいずれかに該当する場合、相手に理由を伝えたうえで、電話を切るという運用を開始した。

すると、ある変化が出たという。

オペレーター:
(故障車渋滞が)何時に終わるというお約束、ご案内はこちらではできかねます。

客:
お前らじゃ、何の役にも立たねえ。

オペレーター:
申し訳ありません。今の段階では…。

客:
バーカ!おい!

オペレーター:
お客さま?

客:
毎度じゃねえかよ、ほんとによ!いつもいつもよ!!

オペレーター:
お客さま、そのように暴言を吐かれるようであれば、こちらからこれ以上のご案内ができかねます。恐れ入りますが…お電話切らせていただきます。

客:
切るぞ、バカ!

https://www.fnn.jp/articles/-/771494?display=full


3: 2024/10/12(土) 13:03:32.54 ID:OdYJ1vGA0
電車で移動すればいいのに

5: 2024/10/12(土) 13:07:55.77 ID:iw0zxQCz0
サービスの対価として金をもらってるわけで
本来は対等な立場のはずが
なぜか金を払う方が立場が上という謎の風潮

従業員と雇用主もしかり

13: 2024/10/12(土) 13:15:56.84 ID:n/CpbcN90
>>5
サービスが対価に相応しいレベルじゃ無いと感じたらそりゃね

8: 2024/10/12(土) 13:09:55.65 ID:QjvmKR6U0
こういう時こそ山田ボイス導入で解決

9: 2024/10/12(土) 13:12:59.07 ID:L6k+V3hR0
料金高いって不満が根底にあるからそれを解決しないかぎりクレーマーは減らない

82: 2024/10/12(土) 13:50:36.04 ID:dkqWMLOz0
>>9
クレーマーはサンドバッグを探してるだけだから何かしらの理由を探して叩きやすい所に突撃する

10: 2024/10/12(土) 13:13:33.64 ID:DWGU64mt0
うちの会社でも、会社携帯を紛失したジジイが「紛失届の書き方がわかりにくい」とブチ切れていたわ

12: 2024/10/12(土) 13:15:23.53 ID:oqLEELIv0
ちょっと言葉が荒くなったら電話切る?
それコールセンターの意味あるのか?

16: 2024/10/12(土) 13:19:00.90 ID:B/lvL4zE0
>>12
有るのでは?
荒い言葉なんてどちらサイドが使っても問題の解決を遠ざけるだけだから
解決する気になったら改めて電話して来てねと言う意味で切るのは有りかと

14: 2024/10/12(土) 13:16:56.82 ID:8edMFiHL0
じゃかましいわ、ボケ!!言うて切れば良い

17: 2024/10/12(土) 13:19:14.63 ID:5QU8KDkk0
赤の他人に暴言吐く人って何を考えてるんだろうな?暴言吐く事で結果が変わる体験を積み重ねてきたんだろうか

19: 2024/10/12(土) 13:19:21.36 ID:bmmcSR0D0
外国企業のサービスだと鬱陶しい客なら速攻切って速攻着拒してる
それでいいんだよ
何故日本では出来ないのか

21: 2024/10/12(土) 13:19:51.93 ID:gms8D63H0
口頭で首都高案内されて理解できるやついるんか?w

27: 2024/10/12(土) 13:22:05.09 ID:nNgNLlvM0
>>21
イナカモノは無理だろうな

22: 2024/10/12(土) 13:21:06.41 ID:p6QVPpbS0
録音して警察に通報でもいいぞ

28: 2024/10/12(土) 13:22:15.72 ID:nxEZ8zcY0
毎度じゃないかよって何度も何の用事でかけてんだこの馬鹿はw

34: 2024/10/12(土) 13:27:10.91 ID:T4I26Whp0
言葉の暴力ですぞ!

35: 2024/10/12(土) 13:29:00.75 ID:b84K2bV80
つか、今まででも切ればよかったじゃん

引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1728705667/



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