フードデリバリーで「配達完了」でも出前届かないトラブルが相次ぐ

カテゴリ: ニュース

2024年12月21日 19:00

コメント(51)

「配達完了」と通知されたのに注文した料理が届いていない――。フードデリバリー（出前）を利用してこんな経験をしたことはないだろうか。新型コロナウイルス禍を契機に需要が拡大し、市場は約2倍に成長。社会インフラの一つとして定着しつつある一方で、トラブルも増えている。記者の「届かなかった体験」を交えて紹介したい。

記者はこれまで何度もフードデリバリーを利用してきたが、11月上旬、初めて注文した料理が届かなかった。自宅前に届けてもらう「置き配」に指定して注文。アプリに料理が到着したことを知らせる通知があったが、添付された画像を見ると我が家ではない場所に置かれている。

トラブルが発生した場合、飲食店から直接出前をとったなら店に連絡をすればよい。だが、記者が利用したのは、ウーバーイーツや出前館といったアプリを通じて注文すると配達員とマッチングされ、料理が届くサービス。飲食店に連絡しても対応してもらえるか定かではない。

まずは配達員に電話をかけたが、コールは鳴っても出てもらえなかったため、アプリ事業者へ連絡を試みた。以前は電話での問い合わせも受けていたようだが、既に廃止になっており、連絡手段はアプリを通じたチャットしかないようだ。

◇画像の風景手がかりに探し回り
タイムリーな対応をしてもらうのは難しいと考え、連絡は諦めて画像に写った玄関の風景を手掛かりに、近所を30分あまり探し回った。ようやく料理を探し当て、間違って届けられていた家の人に事情を話して引き取ったのだが、見ず知らずの家を訪ねる行為は、トラブルに発展する可能性もあったかもしれない。

釈然としないまま、こうしたケースの対応を調べようとSNS（ネット交流サービス）を見ると、誤配達に関する投稿があちこちで見つかった。「頼んだ覚えがない料理が自宅の前に置かれていた」と困惑する投稿者もいた。

https://news.yahoo.co.jp/articles/ed60f45948231729e178f1279252320ad347a2bb

4: 2024/12/20(金) 17:31:37.02 ID:NhRWZ

店で食べたらいいじゃん

5: 2024/12/20(金) 17:35:44.59 ID:NZooG

ウーバーなんかよくわからん外国人が運んでるのによく使うよな
マックに集まってるウーバー連中見ればわかるだろ

14: 2024/12/20(金) 17:50:31.20 ID:Gpoh3

配達員は安いバイト料で働いてるんだから多少のリスクは我慢しなさい
嫌だったらコンビニで買うか外に出かけて食べろ

17: 2024/12/20(金) 17:55:07.72 ID:tRTZI

だいたい2回に1回は届かない
届いても微妙に中身減ってたりするから配達員が食べてるんだと思う

18: 2024/12/20(金) 17:59:17.46 ID:u6K93

届かないって言ってる連中は自分の住んでる住所すらまともに書けないアホ
ちゃんと書けば普通に届く

19: 2024/12/20(金) 18:01:08.67 ID:hJBB2

2年前から出前館利用してるけどワイは一度もないわ

22: 2024/12/20(金) 18:09:33.06 ID:fCorn

怖くないのかな？

29: 2024/12/20(金) 18:18:50.18 ID:VhBLf

美味しゅうございました

31: 2024/12/20(金) 18:22:52.52 ID:kA1sK

こんなもんだと理解して使うサービスなんだよ

36: 2024/12/20(金) 18:32:21.38 ID:2bHJ8

うちはもう専用の配達員のいるピザと寿司しか頼まなくなったな

39: 2024/12/20(金) 18:40:37.52 ID:nOQe4

つい最近アマゾンの配達でも同じことがあったよ
俺の家は囲いがあってさらに宅配ボックスがあるのに、配達完了の写真見たらむき出しで外においてある
よく見たら俺の家ではないようだ
結局その商品は文句言って次の日に届けられたが、同時期に配達されずに返金させたものが４つもあった
どうかしてるんじゃないかね

40: 2024/12/20(金) 18:41:55.10 ID:4QJcW

Amazonは信用出来なくなったよな

58: 2024/12/20(金) 20:04:11.26 ID:QRl2J

一部の地域だけのサービスなどどうでもいい

62: 2024/12/20(金) 21:16:48.85 ID:FvFTU

これだからUberや出前館みたいなのは利用したことない
直にやりとりできる店だけにしてる

65: 2024/12/20(金) 21:48:07.10 ID:wwxJW

配達員の立場で言わせてもらうと、戸建表札無しの置き配とかほんと迷惑

54: 2024/12/20(金) 19:41:18.05 ID:Wki5x

配達員の胃袋に届いてるよ。

引用元：https://talk.jp/boards/newsplus/1734683157

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- 1. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:14
- いなりが入ってないやん！
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 43. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 07:35
  - >>1
    いなりこんこん恋いろは！
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 2. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:15
- 食い物を置き配にする神経がわからん
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 7. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:25
  - >>2
    置き配ってか部屋には居るけど顔合わせたくないだけやで置き配にしてる人は
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 28. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:34
  - >>2
    食い物は足元に置かれたくないし、夏場に放置も嫌だなあ
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 30. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 21:05
  - >>28
    じゃぁ使わんかったらええやん😅
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 47. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 12:58
  - >>30
    対面で受け取れってことじゃない？
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 3. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:16
- >>添付された画像を見ると我が家ではない場所に置かれている。
  配達員だが、当然【パッと見で】【すぐわかる目印】くらいは注意事項に添えてんだろうな？
  戸建て目印なし(表札と注文者名が違う含む)とかは論外やで？(ﾆｯｺﾘ)
  ちな大抵の人は○○がありますくらいは書いてある。2～3割が論外に該当
  電話やメッセで確認すると大抵、○○があります！　と逆ギレ。それを最初から注意事項に(ry
  ね？　(公式が目印記載強制しないのが一番の原因だが)足りないおつむでもそれくらいできるでしょ？
  例外として○○の車があります→ありませんでした(ある意味論外以上の論外)
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 41. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 07:14
  - >>3
    『ランドマーク』の概念が乏しいやつがいるんだよ
    自分の目に入ったものを伝えればいい（例えば電柱や工事の看板など複数あるものや、○○が見える場所など他の場所からも見えるもの）と思ってるやつは存外に多い
    そういうやつにとって『すぐ解る目印』だから、改める気が無い
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 45. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 12:00
  - >>3
    配達が仕事なんだから住宅地図ぐらい用意して番地見ろ
    そんな考え方してるせいで貧乏から抜け出せないんだよ
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 49. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月23日 09:01
  - >>45
    横だが、、都市部はひとつの番地で一軒家が10～20件、集合住宅があると平気で50件くらいあるんだよ。
    一軒家にしても分譲なので全部同じ外観で、中にはマトモに表札を掲示しない家もあるし同じ苗字の家もあったりする。親族だらけの地域もあるｗ
    郵便局員だって平気で誤配するし、相手は配達の素人なんだから目印をハッキリ伝えてくれないと難しいよアレは。
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 46. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 12:07
  - >>3
    なんで番地すら確認しないで適当おいてくるんだ
    はったつか
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 4. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:20
- 労働力の安売り系業種だから自身の仕事の責任なんて考えてないんかな
  この手のフリーランスの短所を一つ放棄出来るならそれでも良いのかも
  評価下がって仕事無くなりそうだけど
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 5. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:21
- これ文句言ってるのリテラシー低いか集合住宅住まいとかの連中だろ？
  ピンで位置指定出来る戸建てならそんなトラブルねえよ。配達員の民度も高くなるであろう都内だから参考になるかわからんけど
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 15. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:40
  - >>5
    アプリの設定ミスなのか知らんけど苗字が隠されてたりすると困るんだ
    チャットで表札の苗字伺っても返事返って来るか半々だし
    むしろ建物名と部屋番号が分かる集合住宅の方がミスが少ないんじゃねえかな
    最悪間違ってもオートロック解除してもらう時に分かるしな
    戸建てだと入り口の特徴とか書いててくれる人は神だな
    逆に一番困るのは長屋で番地一纏めにされてるのに苗字分からない表札も無いお宅
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 50. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月23日 09:04
  - >>15
    あと個人事業で屋号と個人の苗字を並べてる人も分かりにくいかもね。
    屋号貼ってないのにうっかり屋号で注文されたら地域担当の宅配業者じゃないと分かんねぇだろうし。
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 6. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:24
- 料理の置き配だけは理解出来んわ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 8. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:27
- 配達完了してるのだから届いてんだろ！
  文句言うな
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 9. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:28
- 置き配は野良の犬猫にお裾分けできるというメリットがある
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 20. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:59
  - >>9
    動物にも優しいシステムだよな
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 10. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:30
- 表札のないおうち増えたね
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 27. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:27
  - >>10
    個人に関する情報はできるだけ周りから隠す時代になったからな
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 29. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:37
  - >>10
    実家では「◯◯さんにはお世話になってます」と親父の知り合いのふりした押し売りが来てからは表札取っ払った。
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 11. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:34
- 年伝説
  
  チャイムが鳴り自宅にいつものデリバリー到着
  「これ美味いっすね」と謎の言葉を残し立ち去る
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 12. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:37
- こういうのは100回頼んで2回あるかどうかだろ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 24. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:13
  - >>12
    2パーって相当だな
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 13. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:38
- イキってる配達員がいて草
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 16. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:40
  - >>13
    イキってる無職がいて草
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 18. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:45
  - >>16
    オウム返しするのは自分に効いたから相手にも効くだろうと思うから
    やめた方がいいよ
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 19. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 19:52
  - >>18
    お前はアホか？効く訳ないだろ
    ここは罵り合いと罵倒の場所なんだよ
    そして、ここではこれが常識
    仲間同士の挨拶みたいなもんだよ
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 23. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:10
  - >>19
    あなたベテランですね
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 31. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 21:06
  - >>23
    めっちゃ効いてて草🤓
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 14. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:38
- 最近の配達のケース
  朝のアマ配達開始時刻から10時間過ぎても届かず夜8時前に到着
  ここの住人5人で朝からズーットまったわ遅すぎ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 44. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 07:59
  - >>14
    配達時間指定しないの？
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 17. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 19:42
- 到着時の画像あるのにオキハイ荷物がないと頭をよぎる事
  
  これ到着時の画像あるけどこの後持ち去った？
  これ到着時の画像あるけどこの後隣人が盗んだ？
  これ到着時の画像あるけどこの後通りすがりの●●が盗んだ？
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 21. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 20:01
- つかナビアプリ(Google)の誘導がゴミでたどり着けないとかあるしな。
  集合住宅なら建物名で検索すると全然違う所にあったりとかザラ。
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 26. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 20:25
  - >>21
    郵便配達員だけど、グーグルマップで番地入れてピンが経つ家が本当の家と全然違ったりするからマジで役に立たない
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 22. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 20:04
- Googleナビ自転車なのに高速に誘導は笑えないぞ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 25. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 20:22
- 配達員が腹いせに異物入れてそう
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 32. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 21:33
- 「嫌なら、使うな」。
  もっと金を払って信用できる店を選べとしかなぁ。
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 33. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 21:55
- 今出前館が備考欄については一番劣ってる
  吉野家とか一部の登録業者は備考欄無しにしてるし
  その点menuとWoltは結構よさげ
  uberは嫌いなので対象外
  マクドナルドとバーガーキングは封シールしてて安心
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 34. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 21:59
- グーグルマップはホント糞
  ルート作成でも勝手にルート変える
  国土地理院のやつが余計な補正無いから一番まともとは
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 35.
- 2024年12月21日 22:11
- このコメントは削除されました。
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 36. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 22:20
- 近くに集合住宅とかあるならソコの連中が盗んでたりするかもね
  今は防犯カメラのある家も増えたから被害は減ってるはずだけどさ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 37. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 22:41
- 商売でやってんだから、ちゃんと電話対応はして
  きちんと電話に出ろや。
  この野郎。
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 38. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 22:54
- つまみ喰いってやっぱり本当にあるの？
  金払ってるのに途中で減ってたら立派な窃盗被害だよね
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- - 40. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月21日 23:31
  - >>38
    配達員やってるとわかるけど、一度開封するとわかる様な包装にしてる所は多いから過去に実際あったんだろう
    自分は間違ってもつまみ食いなんてしようとは思わない。お金貰って預かってる大切な品物だからね
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- - 48. いつものバイク乗りさん
  - 2024年12月22日 16:32
  - >>38
    俺の友達は実際にやってた
    具を一つ食ってもわからんやろとか言って
    つまみ食いされるくらいならまだしも唾とか入れられたりしたらと思うと気色悪くてたまらん
    ウーバーとか平気で使えるやつは度胸あると思う
  - 0
    
    baikusokuho1
    
    がしました
- 39. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月21日 23:01
- 変なのよりロボットに運んでほしいわけだが、出前系サービス業者て宣伝の割に利益出てないし、そういう投資する体力なさげ。安い労働力でしのぎつづけてそのうち立ち行かなくなってサ終しそう。
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 42. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月22日 07:34
- そらヤマトのタイミーでアイフォンパクる奴がいてるしなぁ
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました
- 51. いつものバイク乗りさん
- 2024年12月25日 10:43
- うちの前にもよく置かれてる
  頼んだことがないのに
  前はベルを鳴らされて違う事が言えたが今は置き配だけやわ
  会社に連絡してるけれど「捨てといて」としか言われない
  多いときに週３で多いのはマクドナルドのセット５人分・・・・・じゃま
- 0
  
  baikusokuho1
  
  がしました